Reklamačný poriadok
1. Záručné podmienky
Záručná doba na všetok
zhotovený tovar je 24 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru a riadi sa
platnými legislatívnymi predpismi SR ako zákon o ochrane spotrebiteľa č.
250/2007 a č. 397/2008, zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom
predaji a zásielkovom predaji č. 108/2000 a č. 118/2006, zákon
o elektronickom obchode č. 22/2004.
2. Právo na uplatnenie
reklamácie
Ak sa vyskytne
u zhotoveného tovaru vada, má kupujúci právo reklamovať daný tovar. Pre
správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol čistý
kompletný.
Reklamácie poškodenia
tovaru z dôvodu vonkajšieho poškodenia obalu zásielky je zhotoviteľ
povinný prijať, ale skutočnosti môžu dávať zhotoviteľovi možnosť preukázať, že
sa jedná o neoprávnenú reklamáciu.
3. Miesto uplatnenia
reklamácie
Kupujúci si uplatňuje
reklamáciu na prevádzke zhotoviteľa, t.j. Alexandra Bošanská – ALEX, Dyčka 32,
Vráble, 952 01. Na uplatnenie reklamácie musí kupujúci vždy predložiť doklad
o kúpe. Zároveň predloží písomnú reklamáciu.
4. Zodpovednosť
zhotoviteľa
Pri predaji tovaru
zhotoviteľ zodpovedá za to, že predávaná vec má akosť, požadované úžitkové
vlastnosti a požadované množstvo.
Zhotoviteľ nepovažuje
oprávnenú reklamáciu ak:
- kupujúci vadu spôsobil
sám
- kupujúci pred
prevzatím tovaru o vade tovaru vedel
- reklamácia kupujúceho
odporuje povahe tovaru
- sa preukáže, že ide
o rozpor s kúpnou zmluvou
Zhotoviteľ nezodpovedá
za vady:
- pre ktoré bola
poskytnutá zľava z ceny tovaru
- ktoré vznikli
v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym či
nadmerným používaním alebo po uplynutí doby životnosti tovaru
- spôsobené zásahom
neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasť
5. Vybavenie
reklamácie
Zhotoviteľ zodpovedá za
vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť
u zhotoviteľa podľa platného reklamačného poriadku. Ak kupujúci reklamuje
vady tovaru je zhotoviteľ povinný reklamáciu riadne zaevidovať a vystaviť
doklad s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je
reklamovaný, kedy a kde bol reklamovaný tovar zakúpený a cenu za akú
bol tovar zakúpený.
Zhotoviteľ je povinný
reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení ihneď,
v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto trojdennej lehoty
k rozhodnutiu o reklamácii sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu
výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Vybavenie
reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
6. Práva spotrebiteľa
Pri vadách tovaru, ktoré
kupujúci uplatní v priebehu záručnej doby, má právo pri odstrániteľných
vadách aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená. Zhotoviteľ je
povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto odstránenia závady môže
kupujúci požadovať výmenu tovaru, ak tým zhotoviteľovi nevzniknú neprimerané
náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Rovnaké práva ako pri
vadách, ktoré nemožno odstrániť, má kupujúci i v prípade, ak oprava
vadného tovaru nebola vykonaná v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Ak ide o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu veci, má
spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru vady.
Zhotoviteľ je povinný poskytnúť zľavu z ceny, resp. vrátiť časť už
zaplatenej kúpnej ceny.
7. Lehota na uplatnenie
reklamácie
Lehota na uplatnenie
reklamácie je 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. Ak je reklamácia
vybavená opravou, predlžuje sa záručná doba od dobu od uplatnenia reklamácie do
dňa, kedy je kupujúci povinný po skončení opravy si tovar prevziať, a to
aj v prípade, že tak kupujúci neurobil. Ak je reklamácia vybavená výmenou
vadného tovaru za tovar bez vád, plynie pre nový tovar nová záručná doba odo
dňa prevzatia nového tovaru. Ak nie je reklamácia vadného tovaru uplatnená
v záručnej dobe, povinnosť zo zodpovednosti za vadu zaniká.
8. Platnosť reklamačného
poriadku
Tento reklamačný poriadok
nadobúda platnosť dňa 1.8.2014
